"能力素質(zhì)"這一概念是美國著名心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授大衛(wèi).C.麥克李蘭博士在一篇名為《Testing competence rather than intelligence》的文章中首次提及的。

素質(zhì)又稱"能力"、"資質(zhì)"、"才干"等，是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種特質(zhì)的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的員工知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等。 素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)別績效差異的個人特征。

麥克李蘭于1973年提出了著名的素質(zhì)冰山模型，把人的能力素質(zhì)形象地描繪成一座冰山，水面下的部分是我們所指的潛在特征，從上到下的深度不同則表示被挖掘與感知的難易程度不同，越向下越不容易被挖掘與感知。

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水面上的部分是表象部分，即人的知識與技能，容易被感知。

工作內(nèi)容越復(fù)雜、職位相對重要性越高，能力素質(zhì)要求越偏向于冰山的上層。反之，工作內(nèi)容越簡單、職位相對重要性越低，能力素質(zhì)要求越偏向于冰山的下層。

我們的目標正是通過改變員工個人深層特征，以提高員工綜合素質(zhì)，實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。

                                                                            作者:麥肯咨詢顧問陸憶嵐女士